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El último Shopping Index de Salesforce, en el que se han analizado datos de más de 1.500 millones de consumidores del mercado minorista de todo el mundo, señala que las ventas online de la próxima Campaña de Navidad alcanzarán los 1,13 mil millones de euros en todo el mundo, una cifra que supone un incremento del 4% respecto al año anterior. Asimismo, el informe apunta que el 60% del total de las ventas (unos 714.000 millones de dólares) se verán influenciadas por los empleados en tienda mediante una combinación de creación de demanda y pedidos online con recogida en puntos de venta. Asimismo, el papel de la Inteligencia Artificial será también un aliado para impulsar las ventas en Campaña, y en este sentido el informe destaca que la atención personalizada al cliente, las promociones de marketing y las experiencias comerciales impulsadas por la IA generarán 194.000 millones de dólares en gasto navideño online en todo el mundo.
En cuanto al precio, los minoristas adelantarán los descuentos este año para impulsar la demanda, y se espera una avalancha de eventos y promociones, con una tasa de descuentos globales que se prevé que aumente hasta el 19% en octubre y alcancen un máximo del 29% durante el Balck Friday y los días posteriores. Aun así, es probable que los consumidores esperen a las mejores y últimas ofertas de final de temporada, con un 25% de todas las ventas digitales que se prevé que tengan lugar la semana posterior al Black Friday. Finalmente, un 88% de los encuestados en el informe aseguran que revisarán con más detalle las devoluciones. En este sentido, el informe de Salesforce señala, teniendo en cuenta datos de años anteriores, que los retailers con plazos de devolución de 30 días o menos verán un 7% menos de ventas online en octubre y noviembre.
